Analista de Suporte Técnico Sr

AQUI NA GLOBALSAT QUEREMOS ALÉM DE CRESCER, QUE VOCÊ POSSA FAZER PARTE DISSO E CRESÇA COM A GENTE!

Nós somos a Globalsat, primeiro provedor pan-americano de serviço móvel por satélite e líder do setor, fornecendo dados e voz padrão, serviços M2M / IoT desde 1999, atendendo a clientes em diversos setores como Petróleo e Gás, Governo, Defesa, Mídia, Mineração, Bancos, Agricultura, Óleo & Gás, ONGs e Turismo.

Atualmente temos: 100 colaboradores | em 9 países.

No Brasil, nosso site está localizado em Londrina, no Paraná. 

Nossos princípios e valores são bem definidos a fim de garantir a qualidade, performance e bem estar dos nossos colaboradores, fornecedores e clientes! 

Os profissionais vivenciam como estilo de trabalho nossos valores!

-Pessoas em Primeiro Lugar

-Relações de Confiança

-Foco do Cliente

-Inovação

-Alta Performance

Confira mais sobre o nosso jeito de ser em:

Instagram: globalsat.brasil

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/globalsat-brasil/

Gostou? Então se liga nessa vaga!

ESCOPO DE TRABALHO

Na Globalsat o(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por:

• Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientes;
• Realizar atendimento em nível intermediário de chamados;
• Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom;
• Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente; 
• Apoiar a liderança do Departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte; 
• Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes;
• Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware; 
• Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente; 
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas. 
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.

REQUISITOS

Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter:

• Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, TI ou áreas correlatas (ou no mínimo 5 anos de experiência da função);
• Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimentos em redes, telecomunicações e TI;
• Conhecimento em servidores Linux / Windows;
• Inglês Avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Além de desafios, desenvolvimento e muito aprendizado, olha só o que mais essa oportunidade oferece:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Programa de premiação;
• Seguro de saúde;
• Plano odontológico;
• Benefício flexível;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Convênio com estacionamento;
• Day off no dia do aniversário;
• Programa de bolsa de estudos;
• E muito mais!

🧡 A GLOBALSAT BRASIL

Fazemos parte da Globalsat Group, conglomerado líder em serviços móveis e fixos via satélite nas Américas, fornecendo soluções de telecomunicação satelital, para empresas de diversos setores como Energia, Ferrovia, Mineração, Petróleo, Governo, Defesa, Mídia, Agricultura, Óleo & Gás, ONGs e Turismo, com demanda de comunicação crítica em áreas remotas.

A Globalsat Group abrange um extenso território que inclui: Estados Unidos, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Peru, Porto Rico e México, além de contar com distribuidores nas principais cidades do continente americano.

🧡 A NOSSA CULTURA GLOBALSATER

Somos movidos pelo desejo de fazer a diferença na vida das pessoas, sejam elas nossos clientes, fornecedores ou nossos queridos Globalsaters. Nosso objetivo vai muito além de atender demandas de comunicação em regiões remotas, mas está totalmente relacionada a proporcionar segurança e liberdade para as pessoas.

Fazemos isso através da colaboração, agilidade, eficiência e ética, características latentes do nosso time, e temos pilares bem estabelecidos que norteiam nossas decisões.

🧡 VEM SER UM GLOBALSATER TAMBÉM!

Estamos em contínua expansão, afinal, nosso sucesso é mérito das pessoas que fazem nossa empresa ser referência no mercado de telecomunicação satelital.

Não perca a oportunidade de fazer parte desse time!

Dê uma olhadinha em nossas oportunidades e caso não encontre nenhuma vaga para o seu perfil, inscreva-se em nosso Banco de Talentos, para que nosso time de recrutadores encontre você!